對于消費者而言，購車時“顧客是上帝”的服務(wù)體驗雖好，但更重要的是售后服務(wù)能否跟上。這一點常常成為許多車主的心頭刺，各大平臺上關(guān)于售后的投訴也屢見不鮮。一直致力于提升售后質(zhì)量的中國汽車維修行業(yè)協(xié)會，近日發(fā)布了2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度《CAACS卡思調(diào)查》結(jié)果，特斯拉、廣汽埃安、比亞迪包攬前三。其中，廣汽埃安成為新能源車主滿意度中國第一品牌。

作為中國最權(quán)威的售后服務(wù)機構(gòu)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)的卡思調(diào)查已連續(xù)開展了15年，其評價指標嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，此次調(diào)查覆蓋了全國25個省份、45個城市，共有1.2萬多用戶參與了對授權(quán)服務(wù)店的調(diào)查，涵蓋了線上服務(wù)、個性化服務(wù)、使用過程中的問題解決以及充換電服務(wù)等細項，其調(diào)查結(jié)果對提升整體汽車服務(wù)質(zhì)量有重要的指導(dǎo)意義。

廣汽埃安能夠脫穎而出，首先離不開其在品質(zhì)和科技方面的持續(xù)投入。在全球唯一的新能源汽車燈塔工廠中，廣汽埃安憑借領(lǐng)先的數(shù)字化、智能化技術(shù)，為用戶提供了高品質(zhì)、個性化定制的產(chǎn)品。同時，廣汽埃安還通過全棧自研實力，打造了行業(yè)首個槍擊不起火、百萬0自燃的彈匣電池，以及小體積大功率的夸克電驅(qū)等核心技術(shù)，這些技術(shù)的運用不僅讓廣汽埃安的產(chǎn)品在市場上具有極高的競爭力，也讓用戶的使用滿意度得到持續(xù)的提升。

產(chǎn)品再好，服務(wù)跟不上滿意度也會大打折扣。廣汽埃安在這方面也下足了功夫，比如全力構(gòu)建“快廣近”的補能生態(tài)，自建超過9000根1000V高壓直流超充樁，成為名副其實的中國超充第一品牌。此外，廣汽埃安還與各大頭部電網(wǎng)和主流車企組成充換電聯(lián)盟，開埃安車，隨處可見“埃安樁”。

同時廣汽埃安為了滿足客戶從買車到用車全生命周期的需求，實現(xiàn)了“直接連接并服務(wù)到每一位用戶”。無論是事故處理、緊急救援，還是用車咨詢、日常保養(yǎng)，24小時都有多對一服務(wù)；尤為值得一提的是，當全紅嬋因集訓(xùn)無法親自到場交付新車時，埃安安排了一對一的車輛運送，全程托管，埃安“寵粉”已經(jīng)到了車主足不出戶也能開上新車的地步。

廣汽埃安憑借領(lǐng)先的智造、科技，以及全方位的服務(wù)，在短短幾年內(nèi)成為全球新能源汽車頭部車企，也是全球最快破百萬產(chǎn)銷的純電品牌。今年下半年埃安三龍齊發(fā)，更為年輕用戶帶來了全新的“科技服務(wù)”，其中第二代AION V霸王龍、AION RT迅猛龍在15-20萬級率先布局激光雷達高階智駕，據(jù)統(tǒng)計在過去的3個月，智駕體驗人數(shù)已達11萬，有力推動了高階智駕的普及。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是構(gòu)筑品牌靈魂的基石。廣汽埃安此次榮獲新能源車主滿意度中國第一品牌，是對其綜合實力的肯定。如今在新產(chǎn)品、新技術(shù)以及創(chuàng)新服務(wù)的多重驅(qū)動下，廣汽埃安新一輪的爆發(fā)式增長，指日可待。

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