4月22日，特斯拉在Tesla亦莊交付中心舉辦了T-talk活動，主要講解了特斯拉關(guān)于車輛售后服務(wù)模式。相比于傳統(tǒng)的燃油車，電動車并不需要更換機油、機濾這種常規(guī)保養(yǎng)，所以特斯拉認為減少消費者到店的次數(shù)可以為大家節(jié)約時間，帶來使用上的方便，下面就帶各位來了解一下。

改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為消費者帶來便利

相比于傳統(tǒng)的4s店，特斯拉的服務(wù)模式更像是將其分成了三部分。第一部分是直營體驗店，負責售前咨詢和試駕，第二部分是服務(wù)中心，主管交付和售后。第三部分是官網(wǎng)，所有車輛的銷售均需要在官網(wǎng)下單，并且售價是統(tǒng)一的。

由于三者的職能較為明確，所以不存在利益關(guān)系和競爭關(guān)系，也解決了像傳統(tǒng)4s店這種“價格不透明”以及“靠售后盈利”的弊端，它將這些全都公開透明化。消費者買車的時候不用再貨比三家，直接從官網(wǎng)下單即可，售后維修所有項目也都有明碼標價。

當車輛出現(xiàn)問題時，可通過線上解決

特斯拉還提出了利用互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，當車輛出現(xiàn)問題時，可首先撥打客服電話咨詢， 進行線上遠程修車。這主要是因為特斯拉并不像是以硬件為主的傳統(tǒng)燃油車，前者主要是以軟件定義車輛，所以當車輛出現(xiàn)一些小問題，都可以通過線上診斷解決。

簡單來說，特斯拉的每一個動作，例如剎車、充電、開門、開空調(diào)等數(shù)據(jù)都會通過云端上傳，由系統(tǒng)分析車輛運行狀態(tài)。出現(xiàn)故障時，就可以通過車聯(lián)網(wǎng)消除故障。如果客服解決不了，則會有工程師通過遠程診斷功能，在線幫車主消除故障。

但如果出現(xiàn)遠程診斷所無法解決的問題，如車輛拋錨、輪胎扎釘子等情況，就可聯(lián)系特斯拉的Mobile service，他們會派移動服務(wù)車和工程師前往車輛所在地點進行快速維修。這種方式可以大大減少車主去往服務(wù)中心的次數(shù)，可以節(jié)省時間。

如果真碰到了以上方案都無法解決的問題，可與工程師溝通后選擇合適的時間與門店前去維修。并且特斯拉會提前準備好所需配件，到店就能直接維修。對于車主來講，這種售后模式可以為他們提供很大的便利性。

相比燃油車，特斯拉的購車、使用成本較低

由于特斯拉實行全國統(tǒng)一售價+線上銷售的政策，可以降低用戶在選車過程中的精力和時間成本，同時電動車還可以享受免購置稅和新能源補貼政策，也進一步降低了消費者的購買成本。而具體到使用成本上，電動車不需要向燃油車一樣定期換機油、機濾和空濾，這也可以為消費者節(jié)省不少養(yǎng)車費用。

總結(jié)

特斯拉的銷售模式以及售后服務(wù)的方式與傳統(tǒng)4s店有很大不同，全國統(tǒng)一售價+線上銷售的政策，降低了消費者在選車過程中的精力和時間成本。而在售后服務(wù)上，通過聯(lián)系特斯拉Mobile service，就可以獲得移動服務(wù)車和工程師的快速維修，這降低了用戶去往服務(wù)中心的次數(shù)，進一步節(jié)省了車主的時間成本。

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