7月9日，“2020第六屆中國(guó)國(guó)際電動(dòng)汽車充換電產(chǎn)業(yè)大會(huì)“在上海開(kāi)幕。小桔充電金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人欒皓杰應(yīng)邀參加主論壇并發(fā)表主題演講。

小桔充電金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 欒皓杰

欒皓杰在演講中談到：“充電的故事，始于我們對(duì)用戶的一線調(diào)研。新能源車主的諸多痛點(diǎn)，成了我們的出發(fā)點(diǎn)?！靶〗鄢潆姀牡蔚纹脚_(tái)大出行視角出發(fā)，不斷挖掘從用戶視角延伸出的體驗(yàn)訴求，重點(diǎn)圍繞充電異常率、油車占位、充電周邊配套服務(wù)設(shè)施等實(shí)際問(wèn)題，打造了包括“降異常”、“自動(dòng)催挪車”、“小桔充電星享站”以及“小桔充電會(huì)員體系”等一系列體驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品。

小桔充電直連站的異常率從30%降低至6%，利用率平均提升至30%以上，在為車主改善充電體驗(yàn)的同時(shí)，也為商戶帶來(lái)明顯的收益。欒皓杰透露：“移動(dòng)端、車端、樁端的智能適配對(duì)異常率管理和充電安全都至關(guān)重要。滴滴平臺(tái)擁有海量營(yíng)運(yùn)車輛的數(shù)據(jù)沉淀，沉淀了近200多款車型信息，小桔充電通過(guò)對(duì)移動(dòng)端、車端和樁端的軟硬件適配，構(gòu)建了針對(duì)“人責(zé)“和”樁責(zé)“的體驗(yàn)管理體系，并通過(guò)”工單機(jī)制“和”運(yùn)維機(jī)制“實(shí)現(xiàn)24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)上報(bào)的問(wèn)題?！?/p>

據(jù)悉，為了將安全管理落實(shí)到一線，小桔充電設(shè)置了線下場(chǎng)站安全點(diǎn)檢工作體系，小桔充電運(yùn)維聯(lián)合商戶和樁企對(duì)直連場(chǎng)站進(jìn)行交叉巡檢，并通過(guò)限充限流的管控策略對(duì)高危車型進(jìn)行識(shí)別管控，并對(duì)新建場(chǎng)站實(shí)行“送訓(xùn)上門(mén)”的安全培訓(xùn)指導(dǎo)流程。

小桔充電除了為滴滴網(wǎng)約車司機(jī)提供充電服務(wù)外，也為滴滴“端外”市場(chǎng)提供企業(yè)級(jí)、規(guī)模化車隊(duì)的充電服務(wù)。包括API對(duì)接、一卡多充以及大客戶充值返惠服務(wù)等，通過(guò)靈活的多元化定制服務(wù)，為不同場(chǎng)景的新能源用戶提供“能源+”定制解決方案。

截至2019年底，小桔充電全年共提供2500萬(wàn)次充電服務(wù)，覆蓋全國(guó)近1/5純電動(dòng)車。小桔充電首創(chuàng)“星享站”標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合充電商戶積極推動(dòng)充電周邊配套服務(wù)設(shè)施，如餐廳、休息室、按摩椅和衛(wèi)生間等，真正為廣大車主提供接地氣的服務(wù)，充分利用充電間隙為用戶構(gòu)建交流、休憩和放松的城市出行服務(wù)驛站。

此外，在當(dāng)晚的“2020充換電行業(yè)十大品牌評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中，小桔充電榮獲2020“中國(guó)充電樁行業(yè)十大影響力品牌”和“2020中國(guó)充電樁行業(yè)十大運(yùn)營(yíng)商品牌”獎(jiǎng)，這也是小桔充電自成立以來(lái)，連續(xù)三年獲得此類殊榮。

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