在“2020能源年會(huì)暨第12屆中國(guó)能源企業(yè)高層論壇”上，滴滴旗下小桔能源獲“年度消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)軍企業(yè)”獎(jiǎng)。小桔能源是滴滴出行旗下一站式數(shù)字能源服務(wù)平臺(tái)，包含小桔充電和小桔加油兩個(gè)業(yè)務(wù)，主要為車(chē)主提供便捷、實(shí)惠、可靠的一站式用能服務(wù)。

本次活動(dòng)由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦，共設(shè)有“年度創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)”、“年度創(chuàng)新領(lǐng)軍人物”兩個(gè)榜單。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的頒獎(jiǎng)儀式上，小桔能源憑借小桔充電“星享站”創(chuàng)新案例榮獲“年度消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)軍企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“星享站”：人車(chē)充電兩不誤

2019年起，廈門(mén)、廣州、東莞、深圳、長(zhǎng)沙、佛山、西安等城市，建立了200余個(gè)“小桔充電星享站”。增加餐廳、休息室、按摩椅和衛(wèi)生間等功能為一體的城市出行服務(wù)驛站，為廣大車(chē)主提供充電服務(wù)的同時(shí)，充分利用充電間隙為車(chē)主構(gòu)建交流、休憩和放松的城市綠色驛站，實(shí)現(xiàn)“人車(chē)充電兩不誤”。

結(jié)合滴滴平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和小桔車(chē)服的汽車(chē)后市場(chǎng)資源，小桔能源供給側(cè)合作伙伴(油站/電站)可免費(fèi)使用滴滴所提供的 SaaS 平臺(tái)，免費(fèi)共享滴滴平 臺(tái)內(nèi)近百萬(wàn)新能源車(chē)主及油車(chē)流量。為用戶(hù)和合作伙伴提供從車(chē)源、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、 能源到車(chē)輛處置的汽車(chē)全生命周期服務(wù)，提高汽車(chē)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，降低車(chē)輛生命 周期成本。

管控風(fēng)險(xiǎn)：建設(shè)四重體驗(yàn)體系

充電異常率是行業(yè)面臨的共同難題，是需要常態(tài)化去面對(duì)、探索和攻克的難題。為了最大限度地管控安全風(fēng)險(xiǎn)，小桔充電經(jīng)過(guò)3年的打磨，通過(guò)對(duì)硬件因素、軟件因素、現(xiàn)場(chǎng)管理和用戶(hù)管理等方面經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，沉淀了“四重體驗(yàn)建設(shè)體系”，將平臺(tái)的充電樁異常率從超過(guò)30%降低至4%，甚至在個(gè)別時(shí)段降低至2%，極大地提升了車(chē)主充電的確定性。

經(jīng)過(guò)近3年的發(fā)展，小桔充電已發(fā)展成為鏈接用戶(hù)、車(chē)企、樁企以及眾多中小型商戶(hù)的數(shù)字化智能充電服務(wù)平臺(tái)。累計(jì)合作國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)、比亞迪、普天等近500家合作伙伴，覆蓋全國(guó)100余座核心城市，鏈接超過(guò)7萬(wàn)臺(tái)快充樁，公共充電市場(chǎng)份額第一。

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