一起申訴,牽出一條電動車行業(yè)的”潛規(guī)則”——————電動車電池”一年包換”承諾”縮水”。11月4日,永康市工商局12315專門就此發(fā)布”三包提示”,規(guī)范該市電動車行業(yè)”電池三包”解釋權。
顧客申訴:新?lián)Q的電池是舊的
今年元旦,熊某在永康城區(qū)一店家購買了一輛電動車。9月25日,該車蓄電池出現(xiàn)質(zhì)量問題,該店為他作了更換。10月30日,又出現(xiàn)了同樣問題,熊某才發(fā)現(xiàn)店家更換的竟是舊電池?;叵胭徿嚂r,該店承諾過,蓄電池有質(zhì)量問題一年包換(在購車憑證上注明),他就撥打了消費維權熱線12315。
對此,店家的解釋是,電動車電池”一年包換”,是指前半年換新電池,后半年換”維護電池”,說這是國內(nèi)電動車行業(yè)的”行規(guī)”。
問及依據(jù),店家先出示了該電動車生產(chǎn)廠家的”三包細則”,后又提供了某行業(yè)協(xié)會”電動助力車用密封鉛酸蓄電池售后服務規(guī)范”。但該店承認事先未告知顧客有關廠家的”三包細則”,顧客也未問過。
工商:未告知顧客涉嫌違法
永康市工商局12315調(diào)查后認為:根據(jù)雙方舉證,該店如此解釋、如此”三包”涉嫌違法。
該電動車保修卡上只印有”三包”規(guī)定:”蓄電池一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題予以更換”,但無”一年包換”是指”前半年換新電池、后半年換維護電池”之類的內(nèi)容;這句話是該店對顧客作出的書面”三包”承諾,對當事人具有法律約束力。
11月4日,經(jīng)12315調(diào)解,該店最終同意以繼續(xù)更換”維護電池”的方式,將該車電池的包換期從原先約定的一年延長到14個月,但顧客堅持要求該店更換新電池,永康市工商局無奈終止調(diào)解。
規(guī)范電動車”電池三包”解釋權
根據(jù)永康市工商局12315專門發(fā)布的”三包提示”,該市對電動車行業(yè)”電池三包”解釋權作如下規(guī)范。
一、”維護電池”難以維護消費者的合法權益。消費者對待電動車售后三包,要特別注意防范廠商”電池一年包換”承諾中可能存在的貓膩,提倡雙方事先以書面形式進行明確約定,以免事后各方解釋不一、電池一年三包”打折縮水”。
二、”電池一年包換” 承諾要慎重。電動車廠商對其三包解釋一定要慎重,要清楚明了,并要事先告知消費者;對高于我省現(xiàn)行三包標準的”電池一年包換”,不諾則已,一諾千金。
據(jù)了解,從今年3月15日起,電動助力自行車商品,已經(jīng)首次列入我省新三包目錄,整車的三包期是一年,充電電池的三包期是6個月。
( 編輯/李艷嬌 )
來源:浙江在線新聞網(wǎng)站
作者:綜合報道
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