在用戶調(diào)研中我們經(jīng)常遇到一些非常有趣的案例。比如針對加熱杯托，如果我們直接詢問用戶是否有需求，很多用戶并沒有太大興趣。但是當(dāng)我們把加熱杯托改成溫奶器的話，那些家里尚有嬰幼兒的車主瞬間就會兩眼放光了。盡管兩者都是同一種東西，但加熱杯托對應(yīng)的是泛化的場景，溫奶器對于特定群體則是更加明確的使用場景。只有利益相關(guān)者明確了，場景才能更加明確，用戶價值才能被準(zhǔn)確定義。

針對上面那個案例，如果依舊是加熱杯托，只要我們把訪談對向鎖定為專車司機，尤其是冬季北方地區(qū)的專車司機，需求比例又會瞬間上來。即便這個時候加熱杯托對應(yīng)的仍然是給水杯加熱、制冷的功能，但專車司機很快就會腦補出一幅在車上喝熱水的畫面來，甚至還會加上紅茶、菊花或者枸杞。這說明只要找準(zhǔn)了人（利益相關(guān)者），即便是空泛的描述，他們也會自己找到與之匹配的用戶利益。

在一款產(chǎn)品從定義到誕生的過程中，我們難免會遇到各種糾結(jié)，幾乎每一個決策環(huán)節(jié)都會面臨各種矛盾、取舍、平衡，甚至妥協(xié)。造成各種現(xiàn)象的原因通常是由于我們既沒有清晰定義目標(biāo)用戶，也沒有基于對目標(biāo)用戶的理解準(zhǔn)確定義體驗原則。這就必然導(dǎo)致后續(xù)每一個環(huán)節(jié)一旦面臨判斷和選擇的時候，大家拿不出一個統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。于是那些與創(chuàng)新相悖的約束條件就會浮出水面，例如成本、短期的工程挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)偏好，甚至連供應(yīng)商能力都有可能成為否決某些重要賣點的關(guān)鍵原因。

現(xiàn)在隨著智能車徹底改變了過往那種依靠配置組合滿足用戶需求的邏輯結(jié)構(gòu)，場景就變得更加重要了。但使用場景如何定義，如何確保在每個步驟中場景都有明確的含義，并且在同一個語境中不同場景處于同一層級、具備可比性等等，這一系列問題都需要更加有效的方法論支撐。但是到目前為止，在這些問題上大家普遍還缺乏足夠的經(jīng)驗，也就無法通過有限的經(jīng)驗總結(jié)出非常詳盡、有效的方法論來。這個時候，在一個明確的長期目標(biāo)下，遵循確定的體驗原則，深入識別、剖析每個場景，再基于這些場景定義產(chǎn)品的功能組合與呈現(xiàn)方式，反復(fù)這樣訓(xùn)練就是獲得這些經(jīng)驗最為有效的路徑。因為只要整個團隊都圍繞明確的場景探討問題，大家就能找到統(tǒng)一的溝通平臺，就能更加高效地達成共識，也能逐漸積累經(jīng)驗?zāi)芰Α?/p>

至少到目前為止，透過文章開始的那些案例，我們可以總結(jié)：每個場景都應(yīng)該是具體的，而非泛泛而談的。所謂具體就是需要明確確定的利益相關(guān)者，有前序和后序場景，要去設(shè)想每個場景的帶入成本以及進入這個場景用戶關(guān)注的核心價值。只有明確了這些要素，我們才能準(zhǔn)確定義圍繞這些場景我們可以向用戶提供哪些功能和服務(wù)，以及用什么樣的方式提供/呈現(xiàn)這些功能和服務(wù)。

這里再舉一個例子，對于電動車而言車上休息早已是大家探討過很多輪次的場景。但僅僅描述為車上休息就過于空泛了，只有這些內(nèi)容開發(fā)團隊無法理解車上休息在什么背景下發(fā)生，誰需要在車上休息，以及在車上休息的過程中用戶有哪些詳細(xì)的需求。

如果我們對這個場景進一步明確，例如針對中心城市的白領(lǐng)，他們?nèi)粘Ｍㄇ谟密嚕缢褪且粋€非常典型的場景。因為這些白領(lǐng)普遍面臨上下班通勤距離長（因此中午不會回家吃飯），辦公室缺乏午睡環(huán)境的問題。由于午睡指向的是在寫字樓上班的白領(lǐng)，我們也就更容易理解午睡的前序場景和后序場景是什么。在午睡前用戶往往并不在車上，為了午睡用戶往往要先下樓，走到自己的車?yán)铩Ｎ缢Y(jié)束后，用戶還要及時醒來，然后下車返回辦公室。

只有明確了上述信息，我們才能更進一步定義圍繞這一場景我們需要提供的核心價值應(yīng)該包括哪些？

1、 由于午睡時間有限，用戶肯定希望車上前座艙狀態(tài)已經(jīng)就緒（包括溫度、濕度、燈光、座椅狀態(tài)等）。這個時候預(yù)約午睡以及按時提醒啟動預(yù)約就很符合用戶期待。

2、 在午睡過程中，為了恢復(fù)體力，放松大腦，用戶往往需要一些音樂、燈光以及香薰等。

3、 白領(lǐng)的午休是有時間限制的，如何讓用戶愉快地結(jié)束這個場景至關(guān)重要。這個時候鬧鐘其實是反人性的，但一段座椅按摩，一杯咖啡或者一杯冷飲就會顯得有格調(diào)很多。

當(dāng)然，沿著上述線索只要我們能夠充分把自己代入進去，我們便可以看到更多細(xì)節(jié)。只有這樣場景分析才能真正落地，才能創(chuàng)造出真正符合用戶期待的產(chǎn)品。

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