我們正在經(jīng)歷一次可能漫長(zhǎng)而危險(xiǎn)的不確定性時(shí)期。

這樣的危機(jī)，在歷史上不是第一次，也不會(huì)是最后一次。作為一個(gè)多次親歷類似場(chǎng)景的老兵，我想嘗試給出一些思考和行動(dòng)的建議，供這次危機(jī)中的所有人參考。這個(gè)建議的最初文本，是我給本公司員工寫的一封信。

1、對(duì)所有的不確定性做好心理和物質(zhì)的準(zhǔn)備。不要抱有僥幸。

“不會(huì)發(fā)生在我身上吧”……“那個(gè)誰(shuí)應(yīng)該會(huì)支持到我們吧”……“他們應(yīng)該不會(huì)這樣吧”……這些想法要統(tǒng)統(tǒng)扔掉。

對(duì)于個(gè)人而言，減少移動(dòng)、避免一切人多的場(chǎng)合，萬(wàn)一需要出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，必須戴口罩，有條件的也戴上防護(hù)鏡（沒(méi)有專業(yè)防護(hù)的話，普通的眼鏡或墨鏡也戴著）；在有條件的情況下做好一切必要的家庭物資儲(chǔ)備。對(duì)公司和組織而言，回籠一切可以回籠的現(xiàn)金、減少一切非必要的支出（面向未來(lái)的戰(zhàn)略性投資除外，這個(gè)我們最后會(huì)講到）。保證在最差的情況下，Keep alive.

2、不要追求自我想象的“最優(yōu)解”，而要尋找基于底線思維的“滿意解”。

2008年汶川地震的時(shí)候，當(dāng)所有試圖救援汶川的物資都堵在都江堰等待前方道路開通的時(shí)候，我們基金會(huì)評(píng)估了山體崩塌之后難以開通的可能性，選擇了一個(gè)4倍里程的線路，由一名當(dāng)?shù)氐睦镅很?，繞夾金山、馬爾康反向行進(jìn)，結(jié)果成了第一批進(jìn)入汶川縣城的民間救援物資車輛。都江堰-汶川道路的開通實(shí)際是在地震發(fā)生后的第79天，這條4倍里程的“滿意解”，最終成為了汶川的生命線。

在最近幾天，我觀察到有人努力尋找N95口罩，而對(duì)N90視而不見(jiàn)；有人卻會(huì)把用過(guò)的口罩也都消毒好留下來(lái)存著……我當(dāng)然不是在要求你違背一次性用品的使用原則，但如果你讀過(guò)《波斯尼亞生存報(bào)告》，就會(huì)知道，在最極端情況下，后者的生存概率會(huì)遠(yuǎn)高于前者。

3、如果你身在危險(xiǎn)的地區(qū)，保持冷靜，避免沖突。

大規(guī)模黑天鵝事件中，個(gè)體的判斷和舉動(dòng)是個(gè)集合博弈，其結(jié)果大概率會(huì)出乎你的預(yù)料之外。在一個(gè)史無(wú)前例的千萬(wàn)人口“封城”的背景下，我個(gè)人會(huì)假設(shè)局部的情緒和行為失控隨時(shí)可能發(fā)生（人類歷史上，結(jié)構(gòu)性資源短缺很容易成為沖突激化的觸媒，那或許是一張病床，甚至可能只是一包衛(wèi)生巾……）。

除了在此建議有關(guān)部門加強(qiáng)戒備和預(yù)案、心理學(xué)專業(yè)志愿者提供大規(guī)模在線支持服務(wù)之外，還要建議身處高度不確定環(huán)境中的你（尤其是還在一線堅(jiān)守各類工作崗位的所有人），應(yīng)盡可能讓自己和家人不要暴露在容易發(fā)生情緒沖突的場(chǎng)景中。無(wú)論是在醫(yī)院、超市、路上……遇事不妨先認(rèn)慫——此刻，這不丟人。

4、對(duì)自己和家人都需要堅(jiān)持理性準(zhǔn)則。

我的一個(gè)大學(xué)同學(xué)的微信群。這個(gè)群的同學(xué)們，在好幾天天前旁征博引、軟硬兼施地勸一個(gè)黃岡的姑娘過(guò)年不要回老家。成功說(shuō)服她之后，在小群里歡呼“祝賀XX邁出擺脫親情綁架的第一步”（當(dāng)然這用詞兒有點(diǎn)胡鬧的成分）……前兩天黃岡的封城一措施出來(lái)，家人也全都諒解了。

動(dòng)蕩的不確定性之中，理性絕不可以向習(xí)慣和面子妥協(xié)。

5、如果自己或親人已經(jīng)有身體不適，請(qǐng)充分權(quán)衡去醫(yī)院折騰被交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

如果我個(gè)人遇到本地醫(yī)療供給不足或不能住院治療的情況，會(huì)選擇參照WHO世界衛(wèi)生組織的臨時(shí)指引（這是我目前看到的最靠譜的嚴(yán)肅指引，秒殺各種江湖偏方），先在家做自我隔離和穩(wěn)定觀察，于人于己都是在減少風(fēng)險(xiǎn)。

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來(lái)源：《南方人物周刊》

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來(lái)源：《新京報(bào)》

6、對(duì)于大多數(shù)公司和組織而言，截?cái)鄠魅驹词鞘滓?zé)任。

如果疫情進(jìn)一步發(fā)酵，可以考慮通知部分（甚至全部）同事在家辦公；各個(gè)線下場(chǎng)景的工作人員和外來(lái)人員也需要進(jìn)行最嚴(yán)格的管控和篩查。除了體溫計(jì)，線下場(chǎng)景盡可能找到簡(jiǎn)易的血氧儀，對(duì)所有進(jìn)入人員做體溫和血氧的雙重檢測(cè)。

另外，在線視頻會(huì)議系統(tǒng)和工作協(xié)同軟件其實(shí)都已經(jīng)很成熟，讓員工們熟悉起來(lái)，減少不必要的線下接觸和聚集。無(wú)論對(duì)于雇主還是員工，此刻的首要職業(yè)精神都是——“不添亂”。

7、理性的專業(yè)主義，是對(duì)抗不確定性的真正力量。

本次網(wǎng)媒流傳的上海等地的有效管控，呈現(xiàn)出的正是政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、民眾在專業(yè)化的指引之下冷靜按程序應(yīng)對(duì)的優(yōu)秀協(xié)作。

當(dāng)你想幫助他人，一腔熱血地沖上前線其實(shí)效用并不大。理性主義的專業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)先通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)合深度研究確定需求——汶川地震的時(shí)候，我們安排了一個(gè)投資銀行的志愿者去讀全球重大地震災(zāi)害的救援報(bào)道甚至是《唐山大地震》的報(bào)告文學(xué)，試圖從中分析出不同階段救災(zāi)物資需求可能的變化軌跡（災(zāi)害前期和后期的物資需求是不同的，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，采購(gòu)的供應(yīng)鏈一定會(huì)錯(cuò)配），在這個(gè)基礎(chǔ)上動(dòng)態(tài)匹配“募款-物資-長(zhǎng)短途物流-送達(dá)和反饋”的全鏈條產(chǎn)能均衡輸出。專業(yè)機(jī)構(gòu)如此，普通人其實(shí)也可以——比如說(shuō)，此刻你有沒(méi)有嘗試做一份家庭物資消耗預(yù)測(cè)表？

8、反正哪兒都去不了，請(qǐng)利用這突然多出來(lái)的時(shí)間中的一部分，在閱讀和思考中保持成長(zhǎng)。

一切終將過(guò)去，有的人依然停留在原地，有的人已經(jīng)升級(jí)迭代了。孫正義說(shuō)他23歲生了一場(chǎng)大病，在病床上兩年讀了4000本書，然后想清楚了軟銀的未來(lái)（當(dāng)然作為一個(gè)理性主義者，我會(huì)高度懷疑“4000本”這個(gè)數(shù)字的真實(shí)性）。

網(wǎng)傳牛頓被那枚傳奇的蘋果砸到，是在1666年。蘋果雖然是個(gè)傳說(shuō)，但牛頓的確在1665年因?yàn)閭惗卮笪烈叨鴷簳r(shí)離開劍橋歸家做研究，兩年后才重返劍橋，成為三一學(xué)院的研究生。

9、在普遍的恐慌中，保持理性和良知的底線。

在保證自身安全的前提下盡可能對(duì)他人施以援手和表達(dá)善意。這話現(xiàn)在看起來(lái)似乎有些不知所云，但其實(shí)只有在沖突和困境中才能顯現(xiàn)出一個(gè)人真正的價(jià)值觀——如果遇到什么需要決策和判斷的糾結(jié)，記住，己所不欲勿施于人，換位思考一下，你會(huì)知道什么才是正確的。

10、風(fēng)會(huì)吹熄蠟燭，卻會(huì)助長(zhǎng)山火。

面對(duì)不確定性，好的組織系統(tǒng)會(huì)具備“反脆弱性”。危機(jī)和壓力帶來(lái)的變異，不僅僅是生物進(jìn)化的內(nèi)在動(dòng)因，通常也是商業(yè)模式和組織變革的最佳機(jī)遇。

前有被SARS從柜臺(tái)逼到電商的劉強(qiáng)東，后有從影院撤檔《囧媽》上網(wǎng)的張一鳴——強(qiáng)悍者之所以強(qiáng)悍，在于當(dāng)別人瑟瑟發(fā)抖的時(shí)候，他們會(huì)把冷靜的思考，投射到那個(gè)終將到來(lái)的未來(lái)。

未來(lái)還有什么？

當(dāng)員工習(xí)慣了遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)和工作協(xié)同軟件，是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)的寫字樓市場(chǎng)？

交叉感染的教訓(xùn)是否會(huì)催化在線診療行業(yè)的投資和迭代？

當(dāng)高密度的城市面對(duì)公共危機(jī)的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)改造的低密度鄉(xiāng)村（甚至有自己的菜地），是否會(huì)成為更多人的理性選擇？

公共事務(wù)管理的反饋和監(jiān)管機(jī)制，是否有機(jī)會(huì)產(chǎn)生重大的系統(tǒng)變革？

這一切，都在行動(dòng)者的手中，

而時(shí)間，是我們的朋友。

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