據(jù)澎湃新聞，近日，有消費(fèi)者反映，其花費(fèi)38萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ES6，在提車(chē)12天后出現(xiàn)中控、儀表盤(pán)黑屏無(wú)法開(kāi)啟的故障，她懷疑買(mǎi)到了有質(zhì)量缺陷的車(chē)，提出退、換車(chē)。

當(dāng)?shù)?a class="link2" target="_blank">蔚來(lái)銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)，車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了CTC模塊軟件故障，已經(jīng)維修完畢，故障不涉及到車(chē)輛控制和動(dòng)力系統(tǒng)，不符合“三包”政策里的退換車(chē)條款，只能盡量按照用戶需求作出補(bǔ)償，11月23日，消費(fèi)者將經(jīng)過(guò)維修的車(chē)開(kāi)回家，具體補(bǔ)償方案雙方還在協(xié)商。

據(jù)浙江杭州是王女士稱(chēng)，11月1日，她在蔚來(lái)杭州富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)為382160元的2022款蔚來(lái)ES6。提車(chē)第12天，她打算開(kāi)車(chē)和家人一起出去，上車(chē)啟動(dòng)車(chē)輛后，發(fā)現(xiàn)中控屏和儀表屏一片漆黑，前進(jìn)擋和倒車(chē)擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，她隨即聯(lián)系蔚來(lái)售后服務(wù)群，工作人員發(fā)來(lái)了一份重啟流程，但她多次操作，中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態(tài)，之后，售后人員派技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)維修。

技術(shù)人員也沒(méi)弄好，最終售后派工作人員過(guò)來(lái)開(kāi)走了車(chē)輛，送至杭州余杭五常維修中心維修。次日下午，她收到蔚來(lái)售后人員反饋，稱(chēng)由于軟件方面系統(tǒng)升級(jí)才導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)黑屏情況。在后續(xù)與蔚來(lái)售后的溝通中，王女士提出三點(diǎn)要求，第一接受換車(chē)、第二接受退車(chē)、第三商家需要保證以后不會(huì)再出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。11月15日，王女士收到售后服務(wù)電話，稱(chēng)車(chē)輛不滿足“三包”退換的條件，也無(wú)法保證以后不會(huì)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

11月22日，杭州蔚來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，車(chē)輛的黑屏故障主要是由于CTC模塊軟件故障導(dǎo)致的離線屏幕無(wú)法顯示，“這個(gè)模塊主要是控制多媒體功能的，不涉及到車(chē)輛控制和動(dòng)力系統(tǒng)，現(xiàn)在在取得用戶授權(quán)后，已經(jīng)維修完畢，故障也完全修復(fù)了，就等用戶掃碼激活提車(chē)?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，目前該故障不符合汽車(chē)的“三包”政策里的退換車(chē)條件，沒(méi)辦法處理退車(chē)或者換車(chē)，而且車(chē)輛屬于耐用品，對(duì)于王女士提出的“保證未來(lái)不會(huì)黑屏”，蔚來(lái)也沒(méi)辦法作出承諾。蔚來(lái)會(huì)盡量和用戶溝通解決此事，按照用戶的需求作出一定的補(bǔ)償，爭(zhēng)取得到用戶的理解。

據(jù)了解，按照汽車(chē)“三包”政策，在有效期內(nèi)，車(chē)輛存在同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，或出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄露等問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

據(jù)10月終端銷(xiāo)量，蔚來(lái)汽車(chē)為9801輛，其中ES6為2251輛。

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