經(jīng)過(guò)為期10天的全國(guó)網(wǎng)考海選，3月1日，北汽新能源首屆“衛(wèi)藍(lán)精英服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽在北京隆重開(kāi)幕，來(lái)自全國(guó)的40名一線維修技術(shù)和服務(wù)人員上演巔峰對(duì)決，嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，向全行業(yè)展示北汽新能源在服務(wù)領(lǐng)域的扎實(shí)功底。

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍(lán)精英服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽 參賽領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、選手合影

專(zhuān)業(yè)人員參與 打造純電動(dòng)領(lǐng)域頂級(jí)服務(wù)大賽

北汽新能源“衛(wèi)藍(lán)精英服務(wù)技能大賽”旨在通過(guò)“以賽代練”的形式，培養(yǎng)高技術(shù)維修服務(wù)人員，并進(jìn)一步提高北汽新能源服務(wù)站的維修水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

大賽分為預(yù)賽和決賽兩個(gè)階段，設(shè)置維修技術(shù)、服務(wù)接待兩個(gè)組別，比賽項(xiàng)目滲透至售后服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)流程細(xì)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等，從理論和實(shí)操兩個(gè)層面對(duì)參賽選手展開(kāi)全方位評(píng)估。

據(jù)了解，這場(chǎng)代表著新能源汽車(chē)領(lǐng)域售后服務(wù)最高水平的技藝比拼賽，前期吸引了來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)105 家授權(quán)服務(wù)站 210人參與。經(jīng)過(guò)線上內(nèi)容考核，最終遴選出的20名維修技術(shù)人員和20名服務(wù)接待人員，共計(jì)40位候選人參與到總決賽中。

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍(lán)精英服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽 參賽服務(wù)團(tuán)隊(duì)及裁判團(tuán)隊(duì)

在總決賽開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，北汽新能源“服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)員”以大賽總裁判的身份亮相。北汽新能源“服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)”曾服務(wù)青海湖國(guó)際純電動(dòng)車(chē)挑戰(zhàn)賽事，并為北汽新能源全國(guó)中高職純電動(dòng)車(chē)技能大賽提供服務(wù)保障，代表了新能源汽車(chē)領(lǐng)域售后服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，充分保障了大賽的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

服務(wù)力轉(zhuǎn)化成品牌力，最終成為銷(xiāo)售力

在本次服務(wù)技能大賽開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，40名候選人的專(zhuān)業(yè)性和充滿感染力的微笑令人印象深刻，而專(zhuān)業(yè)、貼心正是北汽新能源“智·惠·管家”服務(wù)品牌的核心要義。

成立7年來(lái)，北汽新能源始終站在客戶體驗(yàn)的角度，為用戶提供全天候、全周期、全觸點(diǎn)的管家式服務(wù)，把服務(wù)質(zhì)量做到實(shí)處。為提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，北汽新能源已經(jīng)組織了50余次各種類(lèi)型的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋服務(wù)人員800余人次。

截至目前，北汽新能源已經(jīng)構(gòu)建起服務(wù)25萬(wàn)客戶保有量的售后服務(wù)保障體系，轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到70%，連續(xù)兩年獲得中國(guó)新能源車(chē)售后服務(wù)滿意度第一名。在整個(gè)新能源汽車(chē)市場(chǎng)，北汽新能源率先把“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是售后人員賣(mài)出去的”這句話從理想變成了現(xiàn)實(shí)。

借由本次服務(wù)技能大賽，北汽新能源再度強(qiáng)化了“智·惠·管家”服務(wù)品牌，將管家式服務(wù)理念深入滲透至服務(wù)體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)。開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，北京新能源汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖胂壬谥罗o中講到：“北汽新能源的愿景，是打造世界級(jí)新能源汽車(chē)企業(yè)，這意味著我們不僅要做到產(chǎn)品第一，更要做到服務(wù)第一。只有讓用戶滿意的、讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛(ài)的企業(yè)，才是有生命力、可持續(xù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)?！?

北京新能源汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖胫罗o

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍(lán)精英服務(wù)技能大賽”的開(kāi)幕，是一個(gè)重要信號(hào)，標(biāo)志著北汽新能源的服務(wù)體系已經(jīng)從“滿足基本服務(wù)需求”邁向“全面提升服務(wù)能力”的新臺(tái)階，更昭示了其將服務(wù)打造為競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的決心。同時(shí)，這也將對(duì)整個(gè)新能源汽車(chē)行業(yè)起到示范帶動(dòng)作用，促使車(chē)企更加重視服務(wù)在品牌打造上的重要性，強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，并最終讓廣大新能源用戶從中獲益。

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