近日，為推進(jìn)汽車租賃行業(yè)規(guī)范化、信息化建設(shè)，研究新業(yè)態(tài)下行業(yè)發(fā)展規(guī)律，北京市交通委員會(huì)運(yùn)輸管理局組織召開(kāi)了“北京2018年汽車租賃行業(yè)會(huì)”。運(yùn)輸局、各區(qū)行業(yè)管理部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及以一度用車為代表的多家汽車租賃行業(yè)骨干企業(yè)代表參會(huì)。會(huì)上通報(bào)了2017年度汽車租賃行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行表彰，一度用車獲 “2017年度質(zhì)量信譽(yù)考核良好企業(yè)”殊榮。

一度用車作為分時(shí)租賃行業(yè)入局較早的平臺(tái)，用戶基數(shù)已逾百萬(wàn)，并且保持著良好的新用戶增速。平臺(tái)自主研發(fā)的智能用車系統(tǒng)，綜合地理位置、出行場(chǎng)景、用戶習(xí)慣所集合的數(shù)據(jù)保障并持續(xù)完善用車體驗(yàn)。目前，一度用車在北京、廣州、中山等城市均有網(wǎng)點(diǎn)落地，已投入超千輛的新能源汽車為用戶提供便捷出行服務(wù)，并建立了相關(guān)服務(wù)體系和信用體系等場(chǎng)內(nèi)軟性保障。

在服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程，一度用車分別在車輛整備、技術(shù)保障、客戶服務(wù)及應(yīng)急處理能力方面著重精進(jìn)。不斷增加客服與一線人員的配置投入，形成24*7全天候在線客戶服務(wù)，在充電、調(diào)度、整備等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，確保車輛的有效續(xù)航，保障對(duì)車輛故障、事故救援等工作的時(shí)效和應(yīng)急處理，同時(shí)，針對(duì)安全保障定期排查車輛消防設(shè)備，輪胎，牽引裝置等設(shè)施設(shè)備的安全隱患，提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，安排專人專項(xiàng)進(jìn)行車輛GPS定位的有效監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握車輛行車軌跡動(dòng)態(tài)，基于數(shù)據(jù)智能調(diào)度滿足用戶需求。

在信用體系建設(shè)方面，一度用車正在從多方面強(qiáng)化信用保障體系，一方面，在保證資金及社會(huì)安全的前提下，用技術(shù)體系+服務(wù)體系結(jié)合的方式，提供多元化、可靠、便捷的解決方案，讓用戶用最小的資金和行動(dòng)成本享受到最親切、方便的服務(wù)。在用車前置的信用擔(dān)保方面，除了傳統(tǒng)的押金機(jī)制，一度用車相繼接入了芝麻信用和小白信用等信用體系，建立與用戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，給予高信用用戶以更自由的用車體驗(yàn)，滿足用戶個(gè)性化出行需求。另一方面，在用戶信用體系建設(shè)方面，一度用車依托運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大數(shù)據(jù)積累進(jìn)行深度探索，每一位用戶都有專屬的 “一度車神分”累積，由多種行為疊加形成的“信用標(biāo)簽”，用戶在用車過(guò)程就可以享受到差異化、個(gè)性化的權(quán)益?；诮K端信息采集技術(shù)和平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，一度用車可以實(shí)時(shí)了解車輛使用動(dòng)態(tài)，將用戶用車情況及其它積極行為進(jìn)行復(fù)合性分析，同時(shí)也將用戶違章信息、人為事故信息等納入信息采納范圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“用戶精細(xì)分層+定制化服務(wù)”，積極引導(dǎo)用戶規(guī)范用車習(xí)慣，并通過(guò)活動(dòng)、權(quán)益等方式給予激勵(lì)和鼓勵(lì)。

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