近期，榮威光之翼MARVEL X榮獲2018年年度綠車大獎(jiǎng)的消息火爆了筆者的朋友圈。身邊也有不少想購(gòu)買新能源車型的朋友向筆者咨詢這款車的性能與優(yōu)惠度。雖然筆者認(rèn)真的為他們解答一個(gè)個(gè)問(wèn)題，尤其在對(duì)榮威光之翼MARVEL X這款車的銷售服務(wù)方面，還特意了解了一番。而其中的一項(xiàng)“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”，連筆者看后，都感覺(jué)心動(dòng)不已。

到底什么是“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”？

其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是從一個(gè)“普通卡”客戶一躍升級(jí)為“鉑金卡”，而只要手攥榮威光之翼MARVEL X的“鉑金卡”就可以享受到“普通卡”客戶享受不到的11種超級(jí)福利。而這些福利包含了4項(xiàng)養(yǎng)修服務(wù)、1項(xiàng)保險(xiǎn)保障、2項(xiàng)能量服務(wù)和4項(xiàng)出行服務(wù)，而從筆者的了解中，這項(xiàng)計(jì)劃絕對(duì)是在售汽車服務(wù)中覆蓋范圍最大、服務(wù)最廣的。

榮威光之翼MARVEL X“超級(jí)用戶”異地租車免費(fèi)？

其實(shí)從這11種服務(wù)計(jì)劃當(dāng)中，最讓筆者心動(dòng)的就是超級(jí)用戶享受的每年3天免費(fèi)異地車輛租賃服務(wù)。為什么？一個(gè)小長(zhǎng)假，飛到另外一個(gè)城市玩兩天，還有免費(fèi)的車可以用，你說(shuō)心動(dòng)不心動(dòng)？而這項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃僅有一個(gè)小要求，就是需要“超級(jí)用戶”在AVIS全國(guó)門(mén)店（加盟和代理除外）進(jìn)行車輛租賃，當(dāng)然，不管在全國(guó)任何地方都可以享受到這項(xiàng)優(yōu)惠政策。

當(dāng)然榮威對(duì)“超級(jí)用戶”的出行可以說(shuō)考慮到了極致。筆者敢這么說(shuō)是因?yàn)闃s威具備另外一個(gè)服務(wù)：當(dāng)用戶出門(mén)在外用車不便時(shí)，可在“上汽榮威APP”上選擇“機(jī)場(chǎng)接送”服務(wù)，輸入航班號(hào)與目的地，或用車時(shí)間與機(jī)場(chǎng)，即可享受由大眾帕薩特、別克君越、榮威950等商務(wù)車提供的機(jī)場(chǎng)至同城市區(qū)，或市區(qū)至同城機(jī)場(chǎng)（或火車站）單程接送服務(wù)，同城范圍內(nèi)無(wú)里程數(shù)限制。

這兩項(xiàng)服務(wù)可以讓外出旅游的榮威“超級(jí)用戶”無(wú)縫連接，從家出門(mén)到機(jī)場(chǎng)有車送；下了飛機(jī)有車接到指定的租車點(diǎn)；然后再填個(gè)單子就可以上車開(kāi)始愉快的假期生活了。這么方便的一條龍服務(wù)，是不是能勾起大家出門(mén)旅游的欲望呢？

“超級(jí)用戶”足不出戶就能保養(yǎng)？

作為一名車主來(lái)說(shuō)，保養(yǎng)確實(shí)的確是一件很頭疼的事情，筆者也是這樣。但榮威光之翼MARVEL X的“超級(jí)用戶”就不一樣了，只要在“上汽榮威APP”完成線上預(yù)約保養(yǎng)后，即可在7:00-19:00的約定時(shí)間內(nèi)享受上門(mén)取送車服務(wù)。當(dāng)用戶車輛在安全到達(dá)4S店后，將根據(jù)用戶在線預(yù)約及支付的內(nèi)容服務(wù)進(jìn)行保養(yǎng)，如在專項(xiàng)檢測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步的維修保養(yǎng)需求，服務(wù)顧問(wèn)將與用戶電話確認(rèn)項(xiàng)目和費(fèi)用。

當(dāng)然，對(duì)自己車輛的保養(yǎng)項(xiàng)目，“超級(jí)用戶”也可以在APP上自行選擇，而每年還可以享受3次符合保修保養(yǎng)手冊(cè)中保養(yǎng)計(jì)劃要求的免費(fèi)保養(yǎng)，例如更換前雨刮片、更換后雨刮片、更換空調(diào)濾芯、針對(duì)新能源車輛動(dòng)力電池等部件的6大類40項(xiàng)專項(xiàng)檢測(cè)等等，讓保養(yǎng)變得不再頭疼，完全可以達(dá)到足不出戶解決所有問(wèn)題。

里程焦慮？“超級(jí)用戶”不再擁有

純電動(dòng)車的續(xù)航里程已經(jīng)成為了不少想購(gòu)買新能源車型消費(fèi)者的一塊心病。身邊總有人問(wèn)筆者，萬(wàn)一離自己的目的地還有一段距離，車上的電量又不夠了，附近還沒(méi)有充電樁可咋辦？其實(shí)筆者也想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，然而能解決的除了繼續(xù)跑到?jīng)]電，等待昂貴的救援來(lái)幫助以外，還真沒(méi)有什么特別好的辦法。然而，榮威光之翼MARVEL X的“超級(jí)用戶”的特權(quán)又解決了這個(gè)問(wèn)題?！俺?jí)用戶”每月三次免費(fèi)車輛送電服務(wù)，當(dāng)用戶遇到急需快充的情況時(shí)，可通過(guò)“上汽榮威APP”一鍵預(yù)約“送電服務(wù)”，呼叫送電后，系統(tǒng)將安排自動(dòng)派單，接單和送電的情況都能通過(guò)APP實(shí)時(shí)追蹤，保證送電過(guò)程清晰可見(jiàn)。送電車到達(dá)后，將由工作人員即刻為用戶的車輛充電，在榮威光之翼MARVEL X剩余電量較低的情況下，僅需10分鐘即可增加50公里的續(xù)航。這項(xiàng)服務(wù)目前在上海已經(jīng)啟動(dòng)，接下來(lái)會(huì)陸續(xù)普及至其他城市。這么人性化的服務(wù)只能說(shuō)讓筆者佩服的五體投地，最重要的是……免費(fèi)，這得省下多少錢呀。

除了“送電服務(wù)”以外，“超級(jí)用戶”還可以享受不限電量的充電服務(wù)。榮威整合國(guó)內(nèi)主流充電網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)287個(gè)主要城市、25萬(wàn)根安悅、特來(lái)電自營(yíng)充電樁，為用戶提供不限額度、不限次數(shù)的免費(fèi)充電服務(wù)……又是免費(fèi)……

出行要便利，更要安心

開(kāi)車有的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小型剮蹭事故。對(duì)于用戶而言，給車選擇保險(xiǎn)也是一件頭疼的事情。筆者曾經(jīng)出過(guò)一次小事故，從報(bào)警到保險(xiǎn)公司來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，再到定損，前前后后一共花了7個(gè)小時(shí)，別提多麻煩了。然而，榮威為“超級(jí)用戶”解決了這一煩惱，上汽榮威聯(lián)合上汽保險(xiǎn)，并與平安保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供車險(xiǎn)購(gòu)買服務(wù)，為用戶量身定制保險(xiǎn)方案。此外，在出險(xiǎn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司還為榮威光之翼MARVEL X用戶定制提供的推修返修、理賠授權(quán)、時(shí)間承諾、坐享服務(wù)這四項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)。

如果是車輛出現(xiàn)了意外的故障，超級(jí)用戶還可以享受不限次數(shù)的道路救援服務(wù)。只要用戶可在“上汽榮威APP”選擇救援服務(wù)，榮威將為用戶提供7×24小時(shí)全天候非道路事故救援。當(dāng)車輛在維修期間時(shí)，“超級(jí)用戶”還擁有維修代步車服務(wù)，完全不用耽誤用車通行的時(shí)間。除了以上這些，像流量免費(fèi)服務(wù)、一年15次免費(fèi)洗車都是“超級(jí)用戶”可以享受到的福利。

寫(xiě)在最后：

如今的汽車后市場(chǎng)服務(wù)是各大廠商努力的一個(gè)方向，而上汽榮威已經(jīng)走在了前列?！俺?jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”的實(shí)施不但可以有效的幫助消費(fèi)者消除購(gòu)買車輛的后顧之憂，更展現(xiàn)了一個(gè)汽車品牌應(yīng)有的強(qiáng)大服務(wù)力量。據(jù)筆者了解，榮威未來(lái)還會(huì)開(kāi)展更多項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，改變汽車市場(chǎng)服務(wù)格局，相信將來(lái)也會(huì)有更多消費(fèi)者體驗(yàn)到榮威售后服務(wù)的便利性。

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